Państwa UE zgodziły się na nowe przepisy dotyczące imprez turystycznych
Rada UE, w której reprezentowane są państwa członkowskie, zgodziła się w poniedziałek na przyjęcie nowych przepisów, dotyczących wyjazdów zorganizowanych. Nowe regulacje mają lepiej chronić pasażerów m.in. w sytuacji odwołania wycieczki.
Przyjęta w poniedziałek przez Radę dyrektywa uaktualnia przepisy UE z 2015 r., dotyczące wyjazdów zorganizowanych i wprowadza przejrzystą definicję „imprezy turystycznej” jako takiej, gdzie organizator łączy różne usługi podróżne lub turystyczne, w tym przeloty, transfery, pobyt czy wycieczki organizowane w trakcie pobytu. Definicja obejmuje zarówno pakiety wykupywane przez internet, jak i nabywane stacjonarnie, m.in. za pośrednictwem biur podróży. Nie obejmuje natomiast tzw. powiązanych usług turystycznych, chodzi tu np. o zakup biletu lotniczego na stronie linii lotniczych, a potem zarezerwowanie przez tę samą stronę hotelu. Te dodatkowe usługi nie są traktowane jako część jednego pakietu wycieczkowego.
Przepisy doprecyzowują, jakie informacje organizator wyjazdu musi przekazać klientom przed podróżą, w jej trakcie i po jej zakończeniu. Chodzi tu m.in. o detale dotyczące płatności, wymogów paszportowych i wizowych, dostępu dla osób z niepełnosprawnościami oraz opłat w przypadku odwołania wyjazdu. Dyrektywa zawiera także czytelne informacje o tym, co robić w przypadku niewypłacalności organizatorów i nakłada na biura i przewoźników obowiązek wdrożenia procedur dotyczących rozpatrywania skarg.
Regulacje doprecyzowują też prawa podróżnych, którzy rezygnują z podróży z powodu tzw. siły wyższej. W takich przypadkach nie powinni być oni obciążani opłatami za rozwiązanie umowy, a organizatorzy muszą im w ciągu 14 dni zwrócić koszty.
Dyrektywa wprowadza też przepisy dotyczące voucherów podróżnych, które biura i przewoźnicy często oferują podróżnym zamiast rekompensaty finansowej. Organizatorzy nie będą już mogli wymagać od pasażerów przyjęcia bonów zamiast pieniędzy; vouchery będą musiały mieć taką samą lub większą wartość niż pierwotna podróż, być ważne przez 12-miesięcy i będzie można je przekazać innej osobie (tylko raz).
Pasażerowie będą mieli prawo do odszkodowania także jeśli organizator odwoła wyjazd z powodu niewypłacalności. W takiej sytuacji powinni oni otrzymać zwrot w ciągu sześciu miesięcy od zakupu wyjazdu; państwa członkowskie mogą skrócić lub, w uzasadnionych przypadkach, wydłużyć te terminy.
Nowe przepisy wejdą w życie 20 dni po opublikowaniu ich w Dzienniku Urzędowym UE. Państwa członkowskie będą miały 28 miesięcy na przeniesienie ich do prawa krajowego.
Z Brukseli Jowita Kiwnik Pargana (PAP)
jowi/ mal/ ep/
