Duże zainteresowanie infolinią ZUS w języku ukraińskim. Pytania m.in. o 500 plus
Blisko 850 połączeń odebrali konsultanci podczas pierwszego dnia funkcjonowania specjalnej infolinii w języku ukraińskim – poinformował we wtorek PAP rzecznik ZUS Paweł Żebrowski. Dzwoniący na infolinię pytali o warunki pobierania świadczeń z ZUS, najczęściej o 500 plus.
W poniedziałek ZUS uruchomił specjalną linię telefoniczną w języku ukraińskim i polskim w sprawie świadczeń rodzinnych dla obywateli Ukrainy, którzy przybyli do Polski po 23 lutego 2022 r. w wyniku konfliktu zbrojnego.
"Konsultanci odebrali 845 połączeń, w tym udzielili 637 odpowiedzi w języku ukraińskim i 208 w języku polskim" – przekazał rzecznik ZUS Paweł Żebrowski.
Jak dodał, najwięcej było ogólnych pytań o to, jakie świadczenia przysługują z ZUS i co należy zrobić, aby złożyć wniosek – o to zapytało 362 klientów.
"88 osób zapytało, kogo dotyczy konkretny wniosek. 49 osób pytało o terminy składania wniosków. Najwięcej zainteresowania było wnioskiem o 500 plus. Z kolei 78 osób było zainteresowanych profilem PUE, przede wszystkim rejestracją konta na Platformie Usług Elektronicznych" – wskazał rzecznik Zakładu.
Z kolei w innych tematach dzwoniący pytali najczęściej o kartę Polaka, czy na jej podstawie można ubiegać się o świadczenia z ZUS, jakie dokumenty są potrzebne, aby złożyć wniosek, w jaki sposób to zrobić i czy świadczenia przysługują, jeśli granicę przekroczono z innym państwem.
Rzecznik ZUS przekazał, że klienci pytali też o sprawy, które są w kompetencji innych instytucji, np. gmin czy banków.
Infolinia jest dostępna w dni robocze – od poniedziałku do piątku – w godzinach od 8.00 do 18.00 pod numerem 22-444-02-55 (opłata według stawek operatorów). Pytania dotyczące świadczeń rodzinnych dla obywateli Ukrainy można też przesyłać e-mailem na adres UA@zus.pl. Jak przekazał ZUS, wśród osób obsługujących infolinię są m.in. uchodźcy z Ukrainy.
Konsultanci infolinii udzielają informacji o rodzajach świadczeń rodzinnych przyznawanych i wypłacanych przez ZUS, o tym, jak wypełnić i wysłać wniosek, jak zarejestrować profil na PUE ZUS.
Również na stronie internetowej Zakładu dostępne są informacje w języku ukraińskim. Potrzebujący mogą się dowiedzieć m.in. gdzie i na jakich warunkach mogą uzyskać pomoc.(PAP)
Autorka: Karolina Kropiwiec
kgr/
