Wiceszef MSZ: problemy dotykają stosunkowo niewielkiej grupy turystów Neckermann Polska
W związku z wycieczkami organizowanymi przez Neckermann Polska na świecie jest ok. 3600 turystów; problemy dotykają stosunkowo niewielkiej grupy turystów - przekazał wiceszef MSZ Szymon Szynkowski vel Sęk. Dodał, że MSZ uruchomiło specjalną infolinię, a konsulowie udzielają turystom szerokiego wsparcia.
Neckermann Polska zapowiedział wcześniej w środę, że w najbliższych dniach zarząd spółki złoży do Sądu Rejonowego dla m.st. Warszawy wniosek o ogłoszenie upadłości. Jak wskazało biuro, bezpośrednim powodem takiej decyzji było ogłoszenie 23 września 2019 r. upadłości przez Thomas Cook PLC, a w konsekwencji także ogłoszenie w dniu 25 września 2019 r. upadłości spółki Thomas Cook GMBH, właściciela 100 procent udziałów w Neckermann Polska.
Szynkowski vel Sęk poinformował w środę na konferencji prasowej, że z informacji resortu wynika, iż ogółem wszystkich polskich turystów przebywających w związku z wycieczkami organizowanymi przez Neckermann Polska na całym świecie jest ok. 3600 w 29 krajach.
"Z tej bardzo dużej liczby, problemy dotykają stosunkowo niewielkiej grupy osób. Do nas, do MSZ wpłynęło do tej pory kilkanaście zgłoszeń o problemach turystów z kilku krajów" - poinformował. Jak poinformował, sygnały o problemach napływają głównie z Hiszpanii, Dominikany, Tunezji i Turcji, chociaż - zauważył - klienci Neckermann Polska przebywają także w innych krajach, to nie ze wszystkich docierają zgłoszenia o kłopotach. Problemy - dodał - są związane "przede wszystkim z brakiem informacji".
Jak mówił, każde takie zgłoszenie może liczyć na wsparcie dyplomatyczno-konsularne. "Konsulowie zostali zobowiązani do udzielania możliwie szerokiego wsparcia w odpowiedzi na problemy zgłaszane przez polskich turystów" - podkreślił. "Nasze służby w pełni kontrolują sytuację i udzielają wsparcia" - zapewnił wiceminister.
Dodał, że resort spraw zagranicznych uruchomił specjalną infolinię telefoniczną. Informacje można uzyskać pod numerem telefonu: +48 22 523 88 80. "Nasze służby w pełni kontrolują sytuację, udzielają potrzebnego wsparcia, zostały do takiego wsparcia zobowiązane. Jeżeli obywatele polscy takie wsparcia potrzebują, to zarówno pod tą infolinią, jak i bezpośrednio u konsulów mogą na takie wsparcie liczyć" - podkreślił Szynkowski vel Sęk.
Zapewnił, że konsulowie realizują wszystkie obowiązki wynikające z prawa konsularnego, "ale nie tylko, bo sytuacja jest nadzwyczajna". "Konsul jest zobowiązany do tego, żeby w sytuacji kryzysowej nieść pomoc informacyjną, nieść pomoc polegającą na wsparciu prawnym. Konsulowie zostali też zobowiązani do tego, żeby nieść tę pomoc w sposób ekstraordynaryjny" - powiedział wiceszef MSZ. Jak wyjaśnił, konsulowie, jeśli jest taka potrzeba, nie ograniczają się do niesiania pomocy turystom "z biura, czy konsulatu", ale też "są na miejscu" przebywania turystów.
Rzeczniczka MSZ Ewa Suwara zaznaczyła, że konsulowie najczęściej pomagają turystom w porozumieniu się z obsługą hotelową, w przypadku, gdy turyści nie znają języka lokalnego.
Szynkowski vel Sęk przekazał, że w sytuacji, kiedy turyści nie mają przedłużonych noclegów i są usuwani z hoteli, konsulowie informują o przysługujących im prawach, negocjują na miejscu. Dodał, że jeśli wczasowicze poniosą koszty na miejscu, są informowani, jak domagać się zwrotu pieniędzy w kraju.
Wiceminister podkreślił, że turyści mogą liczyć na gwarancje ubezpieczającej Neckermann Polska, firmy Allianz; jest także gwarancja mazowieckiego urzędu marszałkowskiego - gdyby gwarancja ubezpieczyciela była niewystraczająca, ale - jak zaznaczył - "ona jest bardzo duża".
Szynkowski vel Sęk przypomniał, że "w sytuacjach absolutnie nadzwyczajnych", kiedy turyści nie mają środków na opłacenie noclegu i nie mogą liczyć na transfer pieniędzy od bliskich, konsul może udzielić nieoprocentowanej pożyczki.
Wiceszef MSZ poinformował, że do resortu nie dotarły informacje o przetrzymywaniu polskich turystów w aresztach hotelowych, a tylko o problemach z przedłużaniem pobytu. Zapewnił, że każda z takich sytuacji, o których dowiaduje się MSZ, jest indywidualnie traktowana.
"Poleciliśmy, aby każdą z takich spraw konsulowie starali się załatwić w duchu porozumienia, informując o prawach, które przysługują turystom, a które są dość szeroko zagwarantowane; turyści mogą czuć się bezpieczni. W sytuacji, w której te dwa pierwsze rozwiązania nie przyniosłyby rezultatu - ale na razie nie mamy takich sygnałów - jest możliwe wsparcie o charakterze nadzwyczajnym" - zapowiedział Szynkowski vel Sęk.
Wiceminister poinformował też, że resort nie ma informacji o "znikaniu" zagranicznych rezydentów biur turystycznych. Dodał natomiast, że zna sygnały dotyczące niewystarczającej i "nieodpowiadającej na oczekiwania turystów" informacji przekazywanej im przez rezydentów, a dotyczącej ich sytuacji podczas pobytu za granicą.(PAP)
autorka: Aleksandra Rebelińska
reb/ par/
