Zmiany i odwołania lotów. Biura podróży zapewniają alternatywy i zwroty
W związku z konfliktem zbrojnym na Bliskim Wschodzie, część turystycznych połączeń lotniczych może zostać zmieniona, opóźniona lub odwołana – poinformowała Polska Izba Turystyki (PIT). Turystom oferowane są wyjazdy alternatywne lub zwrot kosztów. MSZ zaapelowało do biur podróży o niewysyłanie klientów do tego regionu.
Jak podkreślono w komunikacie PIT, decyzje o zmianach podejmowane są przez linie lotnicze w oparciu o bieżące analizy bezpieczeństwa oraz komunikaty międzynarodowych instytucji lotniczych. Izba zaznaczyła, że "bezpieczeństwo pasażerów pozostaje absolutnym priorytetem".
Izba zauważyła, że w przypadku odwołania wyjazdu turystycznego, organizatorzy działają zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności ustawą o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
"Klientom oferowane są alternatywne rozwiązania, w tym możliwość zmiany rezerwacji na inną imprezę turystyczną w ramach dostępnej oferty lub pełny zwrot wpłaconych środków w ustawowym terminie i w tej samej formie, w jakiej dokonano płatności" - czytamy w komunikacie PIT.
Według PIT wszyscy klienci przebywający obecnie za granicą objęci są stałą opieką rezydentów i pilotów wycieczek. Organizatorzy utrzymują z nimi bezpośredni kontakt oraz monitorują sytuację operacyjną i kwestie bezpieczeństwa w miejscu pobytu.
Izba podkreśliła, że branża turystyczna pozostaje w stałym kontakcie z przewoźnikami i instytucjami odpowiedzialnymi za bezpieczeństwo ruchu lotniczego, a informacje o ewentualnych zmianach przekazywane są klientom niezwłocznie po ich potwierdzeniu.
W komunikacie zwrócono uwagę, że podróżni korzystający z usług biur podróży objęci są kompleksową opieką organizatora turystyki. Oznacza to, że w sytuacjach nadzwyczajnych nie pozostają sami, a organizator przejmuje odpowiedzialność za realizację podróży, zgodnie z obowiązującym prawem. W praktyce – jak wskazano – zapewnia to bezpieczeństwo organizacyjne, prawne i finansowe, szczególnie istotne w okresach podwyższonej niepewności sytuacji międzynarodowej.
Jednocześnie PIT przypomniała, że turyści indywidualni, którzy organizowali wyjazd samodzielnie i przebywają obecnie w rejonie objętym podwyższonym ryzykiem, powinni pozostawać w bezpośrednim kontakcie ze swoimi przewoźnikami lotniczymi oraz na bieżąco śledzić komunikaty dotyczące zmian w rozkładach lotów.
Stanowisko MSZ
Rzecznik Ministerstwa Spraw Zagranicznych Maciej Wewiór zaapelował do biur podróży, by nie oferowały i nie realizowały wycieczek na Bliski Wschód. Podczas poniedziałkowego briefingu wezwał on do odpowiedzialności w związku z napiętą sytuacją w regionie.
Resort spraw zagranicznych poinformował również o podniesieniu poziomu ostrzeżenia dla Cypru do drugiego stopnia – „zachowaj szczególną ostrożność”. MSZ apeluje do obywateli o śledzenie komunikatów i stosowanie się do aktualnych zaleceń dotyczących podróży w regionie.(PAP)
szb/ drag/ know/
