Agnieszka Czajka: AI ma zdejmować z przedsiębiorców rutynę, a nie zastępować człowieka
Sztuczna inteligencja coraz wyraźniej zmienia sposób, w jaki konsumenci szukają produktów, a firmy przygotowują i prezentują swoją ofertę. Zdaniem Agnieszki Czajki, Vice President Motors Professional Europe w OLX Group / OTOMOTO, największą wartością AI dla przedsiębiorców nie jest jednak zastępowanie ich kompetencji, lecz przejmowanie powtarzalnych zadań i uwalnianie czasu na budowanie relacji z klientami. O praktycznym wykorzystaniu nowych technologii w biznesie mówiła podczas Europejskiego Forum Nowych Idei (EFNI).
Agnieszka Czajka wzięła udział w panelu poświęconym wpływowi sztucznej inteligencji na warunki konkurowania firm korzystających z platform cyfrowych. Dyskusja dotyczyła m.in. tego, czy powszechny dostęp do podobnych narzędzi AI rzeczywiście wzmacnia przedsiębiorców i w jaki sposób firmy mogą budować przewagę, gdy z technologii korzysta również ich konkurencja.
Jednym z przykładów tej transformacji jest rynek motoryzacyjny. Coraz większą część drogi do zakupu kupujący pokonują z pomocą technologii: od szukania informacji i porównywania ofert po pierwszy kontakt ze sprzedającym. Nie oznacza to jednak, że sam zakup samochodu przenosi się w całości do internetu.
Technologia pomaga, ale decyzja zapada przy aucie
OTOMOTO przyjrzało się temu zjawisku w raporcie „Klienci Jutra”, badając m.in., jak bardzo cyfrowa jest dziś ścieżka zakupu samochodu. Wyniki pokazują pozorny paradoks. Z jednej strony kupujący coraz chętniej korzystają z technologii, która pozwala im szybciej zdobyć informacje i przejść przez kolejne etapy poszukiwania auta. Z drugiej - aż 84 proc. respondentów nadal chce osobiście obejrzeć samochód przed podjęciem decyzji. Tylko 3 proc. badanych chciałoby przejść cały proces bez udziału sprzedawcy.
Dla branży jest to istotny sygnał. Cyfryzacja nie eliminuje roli profesjonalnego sprzedającego, lecz zmienia zadania, na których powinien koncentrować swój czas i uwagę.
„Dziś technologia pomaga nam szybciej przygotować ogłoszenie i automatyzować proces, a sprzedający może skupić się na wiedzy o konkretnym samochodzie, bo tylko on wie o nim wszystko. To jest asset, który trzeba pielęgnować” - podkreślała Agnieszka Czajka podczas EFNI.
Sztuczna inteligencja może przejąć część powtarzalnych czynności związanych m.in. z przygotowaniem oferty, tworzeniem opisu czy materiałów promocyjnych. Nie zastąpi jednak wiedzy sprzedającego o historii konkretnego pojazdu, jego stanie czy serwisie. To właśnie dogłębna znajomość oferowanego samochodu, wraz z umiejętnością doradzenia klientowi i zbudowania zaufania, jest dziś istotnym elementem przewagi konkurencyjnej.
AI podnosi standard i przyspiesza rynek
Technologia zmienia również tempo procesu zakupowego. Klient przyzwyczajony do natychmiastowego dostępu do informacji oczekuje coraz szybszej reakcji także wtedy, gdy kontaktuje się już bezpośrednio ze sprzedającym. Skrócenie czasu odpowiedzi może więc pomóc w zdobyciu i utrzymaniu jego uwagi.
To szczególnie istotne w sytuacji, gdy narzędzia wykorzystujące AI stają się coraz szerzej dostępne. Automatyczne przygotowanie opisu czy atrakcyjnej prezentacji samochodu stopniowo przestaje samo w sobie wyróżniać ofertę. Technologia podnosi standard całego rynku.
OTOMOTO rozwija rozwiązania wykorzystujące AI po obu stronach procesu. Profesjonalni sprzedający mogą korzystać m.in. z Kreatora Ogłoszeń, Automatycznych Opisów, Smart Wideo czy AutoIQ, wspierającego ich w pracy z ofertami, leadami i cenami. Po stronie kupujących rozwijany jest AutoGPT - konwersacyjny asystent pozwalający rozpocząć poszukiwanie auta od opisania potrzeb własnymi słowami.
Zmienia się więc nie tylko sposób prezentowania samochodu, lecz także sposób jego szukania. Zamiast rozpoczynać od wyboru kilkunastu parametrów, klient może wskazać, że potrzebuje np. niezawodnego rodzinnego SUV-a w określonym budżecie. Asystent zadaje doprecyzowujące pytania i pomaga zawęzić wybór.
Technologia przyspiesza, zaufanie pozostaje kluczowe
Dane z raportu „Klienci Jutra” pokazują, że kupujący oczekują od cyfrowych rozwiązań przede wszystkim wygody i oszczędności czasu. 38 proc. badanych chce od razu widzieć, czy samochód jest dostępny, 35 proc. oczekuje możliwości porównywania ofert online, a 28 proc. - zdalnej wyceny auta pozostawianego w rozliczeniu. Z ChatGPT lub Gemini jako źródła informacji o samochodach korzysta już 14 proc. respondentów.
Jednocześnie wysoki odsetek osób, które przed zakupem chcą zobaczyć samochód osobiście, pokazuje granicę automatyzacji. W przypadku jednej z większych decyzji finansowych konsumenci nadal potrzebują bezpośredniego kontaktu, możliwości zweryfikowania auta i rozmowy z osobą, która je zna.
Dlatego, jak wskazywała podczas EFNI Agnieszka Czajka, technologii i człowieka nie należy stawiać po przeciwnych stronach. Rolą AI jest przede wszystkim przejmowanie powtarzalnych zadań i przyspieszanie tych etapów procesu, które można zautomatyzować. Sprzedający może dzięki temu więcej czasu poświęcić na to, czego technologia nie jest w stanie zrobić za niego: wykorzystanie eksperckiej wiedzy, doradztwo i relację z klientem.
Dane zmieniają rolę platformy
Rozwój takich rozwiązań zmienia także rolę platform cyfrowych. OTOMOTO przestaje być wyłącznie miejscem publikowania i wyszukiwania ogłoszeń, a coraz szerzej wspiera obie strony na drodze do transakcji - od przygotowania oferty przez jej dopasowanie do potrzeb kupującego po kontakt ze sprzedającym.
Istotnym elementem tego modelu są dane. Każdego dnia z kategorii motoryzacyjnych OTOMOTO i OLX korzysta średnio blisko 2,6 mln aktywnych użytkowników. W samym OTOMOTO ogłoszenia są dodawane do ulubionych średnio ponad 377 tys. razy na dobę (dane za wrzesień 2026). Pozwala to obserwować, czego klienci szukają, jak porównują dostępne samochody i w jaki sposób opisują swoje potrzeby.
Wraz z upowszechnianiem AI, o przewadze sprzedających może decydować to, w jaki sposób wykorzystają czas odzyskany dzięki automatyzacji - czy przeznaczą go na szybszy kontakt z klientem, lepsze doradztwo oraz wiedzę o produkcie, której nie da się wygenerować jednym kliknięciem.
