EKG 2026: automatyzacja, Big Data i wykorzystanie AI kluczowe dla rozwoju sektora e-commerce, jednak ważne, by nie przeinwestować
Sprawna infrastruktura w sektorze e-commerce to nie tylko nowoczesne magazyny, ale automatyzacja procesów operacyjnych, szybkie dostawy, innowacje w płatnościach oraz wykorzystanie danych i sztucznej inteligencji - mówili eksperci w trakcie debaty „E-commerce, technologie, logistyka” podczas XVIII Europejskiego Kongresu Gospodarczego w Katowicach.
Dynamicznie rosnący rynek handlu internetowego poszukuje sposobów optymalizacji ścieżki klienta i procesów operacyjnych w celu budowania przewagi konkurencyjnej. O tym, jakie działania w obszarze infrastruktury i technologii pozwolą sprostać oczekiwaniom klientów, dyskutowali: Przemysław Biedrzycki, dyrektor regionalny na Polskę w Pyszne.pl; Marcin Czyczerski, współzałożyciel i wiceprzewodniczący Rady Nadzorczej CCC S.A.; Sebastian Kaczmarski, dyrektor ds. logistyki i dystrybucji, IKEA Retail; Paweł Lewkowicz, członek zarządu Shoper S.A.; Patrycja Sass-Staniszewska, prezes zarządu Izby Gospodarki Elektronicznej; Piotr Suchodolski, dyrektor wykonawczy ds. marketingu komercyjnego w ORLEN S.A. oraz Tomasz Żołnierz, dyrektor generalny PayU S.A.
„Automatyzacja to proces ewolucyjny, najpierw była dodatkiem, potem spełniała oczekiwania klientów, teraz stanowi odpowiedź na presję kosztową. W Polsce mamy kilkanaście procent magazynów już w jakimś wymiarze zautomatyzowanych, to jednak niewiele w porównaniu do USA czy Chinami” - powiedział Sebastian Kaczmarski, dyrektor ds. logistyki i dystrybucji w IKEA Retail.
W opinii Patrycji Sass-Staniszewskiej, prezes zarządu Izby Gospodarki Elektronicznej, proces automatyzacji jest koniecznością, ale trzeba dobrze się zastanowić, żeby nie przeinwestować, bo to prowadzi do straty. Natomiast porównanie z rynkami azjatyckimi, gdzie magazyny są w znacznym stopniu zautomatyzowane, mija się z celem, ponieważ automatyzacja w krajach Dalekiego Wschodu uzyskuje nawet kilkudziesięcioprocentowe dofinansowanie od Państwa.
Piotr Suchodolski, dyrektor wykonawczy ds. marketingu komercyjnego w ORLEN S.A., potwierdził, że automatyzacja procesów w przypadku dużych firm pozwala zoptymalizować koszty nawet dwucyfrowo, jednak w przypadku mniejszych przedsiębiorstw drogie technologie stanowią bardzo poważne wyzwanie kosztowe, które nie zwróci się w krótkim czasie.
O konieczności dzielenia się technologiami z partnerami mówił Przemysław Biedrzycki, dyrektor regionalny na Polskę w Pyszne.pl.
„Lwią część naszego portfolio restauracyjnego stanowią lokalni mali przedsiębiorcy, niejednokrotnie firmy rodzinne. Naszą misją jest umożliwienie im dostępu do technologii, które nie zawsze są w zasięgu finansowym takich partnerów. Wydaje się, że dosyć dobrze nam to idzie, ponieważ mamy w portfolio już ponad 18 tys. restauracji” - podkreślił Przemysław Biedrzycki.
Pyszne.pl w trakcie kongresu dokonało prezentacji autonomicznego samochodu, z którego wysiadł humanoidalny robot i dostarczył widzom jeszcze ciepłą pizzę.
„Podjęliśmy decyzję strategiczną, że wchodzimy w rynek sklepów spożywczych, szeroko rozumianego retailu i dzisiaj pokazaliśmy pierwsze polskie auto w pełni autonomiczne - chociaż na takie rozwiązania nie jesteśmy jeszcze przygotowani legislacyjnie. Chcemy pokazać, że jesteśmy firmą technologiczną, która chce i ma ambicje być liderem rynku. Dzięki automatyzacji procesów zarządzania i AI nasza efektywność kilkukrotnie się zwiększyła, jeśli chodzi o czas dostawy” - zaznaczył dyrektor regionalny Pyszne.pl.
Uczestnicy debaty wskazywali także, że optymalizacja procesów w sektorze e-commerce jest również związana z wygodnym i bezpiecznym dla klienta systemem płatności.
„Płatności zaczynają odgrywać coraz istotniejszą rolę i są już dzisiaj kluczowym elementem strategii sprzedaży. Jeżeli są dobrze zaplanowane, dopracowane i intuicyjne, to klient wróci do naszego sklepu. Tutaj ważny jest każdy detal - np. dla dużych platform e-commerce różnica jednego czy dwóch procent na konwersji oznacza miliony złotych” - podkreślił Tomasz Żołnierz, dyrektor generalny PayU S.A.
18. Europejski Kongres Gospodarczy pod hasłem „Siła dialogu” odbył się w Katowicach w dniach 22-24 kwietnia 2026 r. W trakcie trzydniowego kongresu politycy, samorządowcy, naukowcy i praktycy biznesu dyskutowali o kluczowych szansach i wyzwaniach stojących przed polską i europejską gospodarką.
