Wdrożenie systemu B2B - jak uniknąć 5 podstawowych błędów?
Planujesz wdrożenie platformy B2B i zależy Ci na osiągnięciu jak najwyższego zwrotu z tej inwestycji? W takim razie musisz uważać na typowe pułapki, które komplikują cały proces i negatywnie wpływają na końcową efektywność systemu. O to, jakich błędów należy unikać w trakcie implementacji, zapytano specjalistów z Ideo, którzy od lat zajmują się projektowaniem sklepów B2B.
Najczęstsze błędy we wdrożeniach systemu B2B oczami ekspertów z Ideo
Dedykowana platforma B2B to narzędzie, które na wielu polach wspiera współpracę z klientami biznesowymi i ułatwia rozwój e-commerce B2B. Dzięki wdrożeniu takiego systemu w np. https://www.ideo.pl/e-commerce/platformy-sprzedazowe-b2b/, usprawnisz obsługę procesów sprzedażowych, zautomatyzujesz powtarzalne czynności i ułatwisz sobie ekspansję na nowe rynki. Twoi klienci zyskają natomiast możliwość szybkiego i wygodnego składania zamówień w dogodnym dla nich czasie.
Nie każde wdrożenie platformy B2B kończy się jednak sukcesem. Implementacja systemu to bowiem złożony proces i firmy, które przystępują do niego bez niezbędnej wiedzy lub wsparcia ekspertów, mogą popełnić wiele błędów. Jakie problemy zdarzają się najczęściej? O to zapytano specjalistów z Ideo, którzy projektują platformy sprzedażowe B2B. Przez lata swojej działalności współpracowali również z klientami, którzy nie byli zadowoleni z wcześniej wykorzystywanych systemów.
„Z naszej praktyki wynika, że najwięcej problemów powodowanych jest przez zaniechania na jednym (lub czasami na kilku) z pięciu głównych etapów wdrożenia platformy B2B. Etapami tymi są: analiza przedwdrożeniowa, przygotowanie makiet, planowanie integracji, testowanie systemu i optymalizacja powdrożeniowa” Anna Wolanin, liderka rozwoju i strategii e-commerce w https://www.ideo.pl/.
Jak w takim razie uniknąć najczęstszych błędów i zaniechań? Aby się tego dowiedzieć, należy przyjrzeć się po kolei każdemu z wymienionych problemów.
1. Niepoprawna analiza przedwdrożeniowa
Prawidłowe dopasowanie sklepu B2B do specyfiki firmy to bez wątpienia jeden z filarów udanego wdrożenia. Niestety, nie każda firma zdaje sobie sprawę z tego faktu. Niektórzy przedsiębiorcy przy wyborze CMS dla B2B oraz określaniu funkcjonalności systemu kierują się wyłącznie własnymi przypuszczeniami. To duży jednak błąd, za który można później słono zapłacić.
Dopasowanie systemu do potrzeb organizacji wymaga dużej wiedzy na temat procesów firmowych, technologii platform B2B, potrzeb klientów oraz wyzwań, z którymi zmagają się handlowcy. Jeśli zignorujesz te kwestie, może okazać się, że finalny system nie spełnia Twoich oczekiwań, a jego usprawnienie będzie bardzo drogie lub w ogóle niemożliwe.
Co zrobić, aby tego uniknąć? Odpowiedź na to pytanie jest prosta - przed rozpoczęciem prac nad tworzeniem platformy B2B, przeprowadzić należy profesjonalną analizę przedwdrożeniową. Najlepiej, jeśli zostanie ona wykonana przy wsparciu ekspertów - takich jak na przykład Ideo.
2. Brak makiet i prototypów
Niektóre firmy zlecające wdrożenie strony internetowej B2B całkowicie zdają się na opinię projektantów. Gdy na końcowym etapie przedsiębiorcy otrzymują gotowe do testów, w pełni rozwinięte rozwiązanie, okazuje się, że działa ono zupełnie inaczej, niż się spodziewali. Dlaczego tak się dzieje? Odpowiada za to pominiecie niezwykle ważnego etapu, jakim jest prototypowanie.
W przypadku prawidłowo poprowadzonego procesu wdrożenia po analizie i wyznaczeniu potrzeb projektanci UX/UI przygotowują makiety, dzięki którym klient może zobaczyć, jak będzie wyglądał gotowy system, a nawet przetestować jego możliwości.
Co ważne, prototypy takie przygotowywane są jeszcze zanim rozpocznie się właściwy development, dlatego wprowadzanie wszelkich modyfikacji nie wymaga żadnych zmian w kodzie. Dzięki temu możemy swobodnie poprawiać projekt platformy B2B, aż nie uzyskamy zadawalającego rezultatu. Jeśli zdecydujesz się więc na wdrożenie systemu, upewnij się, że dostawca oprogramowania oferuje możliwość udostępniania makiet.
3. Zignorowanie konieczności połączenia systemów
W skład infrastruktury technicznej współczesnych przedsiębiorstw często wchodzi wiele różnych systemów. Aby wszystkie procesy działały optymalnie, programy te powinny ze sobą współpracować - pozwoli to na automatyzację i usprawnienie wielu zadań. Firmy, które wdrażają nową internetową platformę handlową, zapominają jednak niekiedy, że ona również musi zostać zintegrowana z innymi systemami (np. ERP czy WMS).
Brak integracji uniemożliwi osiągnięcie pełnej efektywności platformy B2B lub sprawi, że konieczne będzie przeprowadzenie dodatkowych, kosztownych prac. Dużo łatwiej jest bowiem zaplanować integracje na początku projektowania systemu, niż wykonać je, gdy oprogramowanie jest już wdrożone.
4. Zbyt krótka faza testów
Etap testów to moment, w którym zespół developerów oraz przedstawiciele zleceniodawcy (np. handlowcy i księgowi), a nawet wybrani klienci mogą dokładnie sprawdzić działanie oprogramowania. W jego trakcie możliwe jest więc wykrycie wszelkich błędów i zgłoszenie ich dostawcy systemu, który następnie je wyeliminuje.
Całkowite pominięcie fazy testów jest rzecz jasna krytycznym błędem. W praktyce rzadko jednak dochodzi do sytuacji, w których system w ogóle nie jest sprawdzany. Dość często badania przedwdrożeniowe trwają natomiast zbyt krótko lub ograniczają się do testów wewnętrznych i pomijają etap pilotażu z pracownikami firmy i klientami.
5. Zaprzestanie pracy nad platformą w momencie wdrożenia
Wiele firm uważa, że prace nad platformą B2B kończą się w momencie wdrożenia systemu. Takie podejście to jednak pułapka, która ogranicza konkurencyjność firmy. Rynek nieustannie ewoluuje, a inne przedsiębiorstwa wdrażają rozwiązania jeszcze lepiej dopasowane do potrzeb klientów. Jeśli chcesz nadążyć za tempem zmian, musisz ciągle trzymać rękę na pulsie i implementować niezbędne usprawnienia.
Jak uniknąć błędów przy wdrożeniu platformy zakupowej B2B?
Na każdym etapie procesu wdrażania platformy B2B popełnić można błędy, które sprawią, że system nie będzie działał zgodnie z oczekiwaniami. Co ważne, wskazane powyżej zaniechania zdarzają się w trakcie implementacji oprogramowania dla firm z różnych branż i o różnej wielkości. Bez względu na to, czy planujesz wdrożenie B2B fashion platform, czy też innego systemu, musisz mieć więc pewność, że uda Ci się uniknąć opisanych błędów.
Jak jednak zyskać taką pewność? Najlepszym wyjściem będzie tu zapewnienie sobie wsparcia na każdym etapie procesu wdrożeniowego. Jeśli chcesz zatem uniknąć opisanych problemów, skorzystaj z usług ekspertów, którzy od lat pomagają w harmonijnym rozwijaniu biznesów - ekspertów takich jak firma Ideo.
